Condiciones Generales de Uso y Confidencialidad del servicio de autenticación Mi Identificador SNCF
Mi Identificador SNCF es publicado por SNCF VOYAGEURS, Sociedad Anónima, inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de Bobigny con el número 519 037 584, cuya sede se encuentra en 1/3 rue Camille Moke, CS 20012, 93212 La Plaine Saint-Denis Cedex.
El director de la publicación es Christophe Fanichet, presidente y director general de SNCF Voyageurs.
El alojamiento es proporcionado en nombre de SNCF Voyageurs por SNCF Connect & Tech, SASU Sociedad por acciones simplificada con un socio único y capital de 25 684 029 euros, cuya sede social se encuentra en 1/3 rue Camille Moke, CS 20012, 93212 La Plaine Saint-Denis CEDEX, inscrita en el Registro Mercantil (RCS) con el número 432 672 236.
Artículo 1 – Preámbulo
Mi Identificador SNCF es un servicio de autenticación único, desarrollado, mantenido y gestionado por SNCF Voyageurs que permite la creación y el uso de una cuenta personal de cliente, accesible desde los espacios del cliente de los sitios web y las aplicaciones móviles gestionadas por:
- SNCF Voyageurs,
- Cualquier otra empresa del grupo SNCF que ofrezca directa o indirectamente servicios de movilidad,
- Una agencia de viajes autorizada por SNCF (cualquier agencia en línea o distribuidor de viajes en Internet o en dispositivos móviles debidamente autorizado para emitir billetes de transporte SNCF en virtud del contrato de homologación celebrado con SNCF Voyageurs).
Este servicio de autenticación permite al usuario (en adelante «el Usuario»), con un mismo identificador y una misma contraseña, consultar y modificar sus datos personales y los datos asociados a sus interacciones con SNCF Voyageurs (viajes, servicios, posventa, tarjeta comercial, suscripción, programa de fidelidad, etc.) con el objetivo de simplificar sus trámites antes, durante y después del viaje. Mi Identificador SNCF también puede proporcionar acceso a productos o servicios distintos de los productos ferroviarios.
Se define como "Usuario" cualquier creador o titular de una cuenta de cliente que utilice el servicio de autenticación único Mi Identificador SNCF, incluidos también los empleados del Grupo SNCF, jubilados y beneficiarios de la SNCF según el marco de utilización de sus servicios de circulación.
Artículo 2 – Objeto
El objetivo de las Condiciones Generales de Uso y Confidencialidad del servicio de autenticación Mi Identificador SNCF es definir:
- Las condiciones para crear una cuenta de cliente que utilice el servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF,
- Las modalidades en las que los datos disponibles a través de los espacios de clientes que utilizan el servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF son recogidos, proporcionados y utilizados por el Usuario, SNCF Voyageurs y sus filiales y agencias de viajes autorizadas.
Artículo 3 – Datos accesibles a través de los espacios de clientes que utilizan el servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF
3.1 Tipos de datos
Los datos personales necesarios para crear una cuenta de cliente utilizando Mi Identificador SNCF como servicio de autenticación única son los siguientes:
- Tratamiento,
- Apellidos,
- Nombre,
- Fecha de nacimiento,
- Dirección de correo electrónico,
- Contraseña (las reglas de robustez impuestas se detallan en el artículo 6.2).
El tratamiento tomado de forma aislada no permite identificar a un Usuario, directa o indirectamente. Se trata, sin embargo, de un dato de identidad que se refiere a un cliente y que SNCF Voyageurs recopila de acuerdo con el marco de referencia publicado por la CNIL (autoridad francesa de control de la protección de datos) en relación con el tratamiento de datos personales implementado con el fin de gestionar actividades comerciales.
La dirección postal y el número de teléfono también podrán solicitarse de forma opcional al crear una cuenta de cliente, en función del espacio de cliente desde el que se crea el servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF.
La dirección postal se utiliza para:
- Facilitar las operaciones de recuperación de billetes y productos tarifarios adquiridos por otra parte por el Usuario,
- Enviar tarjetas de fidelidad suscritas por el Usuario,
- Adaptar, si es necesario, las comunicaciones en función de la zona geográfica del Usuario y de las preferencias que este haya comunicado.
El número de teléfono se utiliza para recontactar con el Usuario de forma más sencilla y eficaz en caso de situaciones adversas durante un viaje.
Una vez creada la cuenta que utiliza el servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF, el Usuario puede encontrar en su espacio de cliente, después de haberse autenticado en Mi Identificador SNCF, sus datos personales introducidos para crear su cuenta (ver arriba), así como, dependiendo de los canales digitales de que se trate:
- Datos relativos a los viajes en tren de SNCF (finalizados y futuros) y a cualquier otro servicio de movilidad del Usuario,
- Tarjetas de descuento y/o abonos contratados por el Usuario y estado de digitalización,
- Programa de fidelidad suscrito por el Usuario (y los datos asociados a este programa: número de fidelidad, número de puntos, estado de uso),
- Preferencias declaradas o calculadas (inversiones, compañeros de viaje, etc.),
- Suscripción a las comunicaciones de SNCF Voyageurs,
- Reclamaciones,
- Código asociado al vale de descuento ofrecido y utilizado por el Usuario,
- Además, si el Usuario es empleado de SNCF, jubilado o beneficiario de SNCF: su perfil (agente/beneficiario) y su número de CP.
Se establecen pasarelas entre los diferentes Sitios web y Aplicaciones que utilizan el servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF, para permitir al Usuario realizar la operación deseada.
Sin embargo, se precisa que no afecta a los datos relativos a los viajes en tren (finalizados o futuros) para las siguientes ofertas de SNCF Voyageurs:
- Transilien,
- Eurostar, Thalys y Lyria, cuando los viajes se hayan adquirido fuera de los canales de distribución indicados en el apartado 3.2 siguiente.
3.2 Recogida de datos
Los datos mencionados en el punto 3.1 son recogidos por Mi Identificador SNCF para SNCF Voyageurs en su calidad de Responsable del Tratamiento de conformidad con lo dispuesto en el artículo 8 de las presentes Condiciones Generales de Uso y Confidencialidad del servicio de autenticación Mi Identificador SNCF. La creación de una cuenta Mi Identificador SNCF está disponible en las siguientes páginas web y aplicaciones:
- Terminales de autoservicio en estaciones y tiendas,
- Chatbot TOUT’OUI,
- Sitio web Ma Place à Bord,
- Sitio web MAX ACTIF / MAX ACTIF+,
- Sitio web MAX Jeune,
- Sitio web MAX Senior,
- Sitio web Mi espacio TGV INOUI,
- Aplicación OUIGO
- Sitio web OUIGO,
- Aplicación SNCF Connect,
- Sitio web SNCF Connect,
- Sitios web TER,
- Portal TGV INOUI,
- Aplicación TGV INOUI Pro,
- Chatbot TGV INOUI,
Los datos mencionados en el punto 3.1 también se obtienen de los datos proporcionados por el Usuario al comprar viajes en tren SNCF, al suscribirse a tarjetas comerciales o abonos SNCF en las tiendas SNCF o durante una conversación con un teleoperador de SNCF Voyageurs.
Los datos relativos a los viajes en tren SNCF, a las tarjetas comerciales SNCF y a los abonos SNCF son los correspondientes a los viajes realizados por el Usuario y adquiridos por los siguientes canales:
- Mostradores en estaciones,
- Terminales de autoservicio en estaciones y tiendas,
- Tiendas SNCF,
- Línea directa 3635,
- Sitio web Ma Place à Bord,
- Sitio web MAX ACTIF / MAX ACTIF+,
- Sitio web MAX Jeune,
- Sitio web MAX Senior,
- Aplicación OUIGO
- Sitio web OUIGO,
- Aplicación SNCF Connect,
- Sitio web SNCF Connect,
- Sitios web TER,
- Aplicación TGV INOUI Pro,
- Red de agencias de viajes autorizadas por la SNCF, cuya lista está disponible en la siguiente dirección de Internet: http://www.sncf.com/fr/agences-de-voyages (lista sujeta a modificaciones).
La aceptación por parte del Usuario de las presentes Condiciones Generales de Uso y Confidencialidad del servicio de autenticación Mi Identificador SNCF implica la aceptación por parte de este último del uso de sus datos necesarios para la creación de la cuenta de cliente utilizando el servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF en todos los Sitios y Aplicaciones mencionados anteriormente y accesibles según las modalidades y finalidades descritos en estas Condiciones Generales de Uso y Confidencialidad del servicio de autenticación Mi Identificador SNCF (artículo 3.1).
Como excepción, los datos específicos de una agencia de viajes autorizada por la SNCF no se comparten con otra agencia y viceversa.
Los datos relativos a los viajes en tren de SNCF y a la suscripción de una tarjeta de descuento o abono, realizados por el Usuario antes de la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso y Confidencialidad del servicio de autenticación Mi Identificador SNCF en los canales antes mencionados, en su caso, serán visibles automáticamente en la sección correspondiente de acuerdo con las reglas de visualización descritas anteriormente (artículo 3.1)
Artículo 4 – Servicios accesibles a través del servicio Mi Identificador SNCF
Los servicios ofrecidos en el marco del servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF son los siguientes:
- Creación de una cuenta de cliente para utilizar el servicio de autenticación Mi Identificador SNCF,
- Cambio de identificador,
- Cambio de contraseña,
- Restablecimiento de una contraseña olvidada,
- Consulta y modificación de los datos personales de una cuenta de cliente mediante el servicio de autenticación Mi Identificador SNCF.
Artículo 5 – Creación de una cuenta de cliente utilizando el servicio de autenticación Mi Identificador SNCF
5.1 Modalidades de creación de una cuenta de cliente utilizando el servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF
La creación de una cuenta de cliente utilizando el servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF está reservada a los Usuarios mayores de 15 años. El Usuario garantiza a SNCF Voyageurs tener al menos 15 años en el momento de crear su cuenta de cliente utilizando el servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF.
En caso de que SNCF Voyageurs compruebe a posteriori un incumplimiento de la edad mínima por parte del Usuario, en particular en caso de que el Usuario solicite modificar su fecha de nacimiento, SNCF Voyageurs se reserva el derecho a eliminar la cuenta del Usuario en cuestión de conformidad con el artículo 9 «Eliminación de la Cuenta Mi Identificador SNCF» por incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso y Confidencialidad del servicio de autenticación Mi Identificador SNCF.
Para finalizar su solicitud, el Usuario debe validar el formulario de creación de la cuenta de cliente utilizando el servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF aceptando las Condiciones Generales de Uso y Confidencialidad del servicio de autenticación Mi Identificador SNCF, así como la política asociada de gestión de datos personales.
A continuación, se informa al Usuario de que se le ha enviado un correo electrónico que contiene un enlace de validación a la dirección de correo electrónico que haya elegido como su identificador, y que debe hacer clic en este enlace antes de setenta y dos (72) horas para finalizar su registro. Si el Usuario no hace clic en este enlace en un plazo de setenta y dos (72) horas, no se creará la cuenta de cliente mediante el servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF. En este caso, el Responsable del tratamiento eliminará los datos personales obligatorios para crear la cuenta.
La validación definitiva de la creación de la cuenta de cliente mediante el servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Uso y Confidencialidad del servicio de autenticación Mi Identificador SNCF, siendo definitiva la inscripción una vez que el Usuario haya hecho clic en el enlace de validación.
5.2 Elección del identificador y la contraseña
El identificador de usuario para conectarse a las cuentas de cliente utilizando el servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF es la dirección de correo electrónico proporcionada al crear una cuenta de cliente a través del servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF.
Al crear una cuenta de cliente utilizando el servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF, el Usuario elige su contraseña, que debe cumplir los siguientes criterios:
· Longitud: entre 8 y 50 caracteres
· Composición: la contraseña debe contener al menos 3 tipos de caracteres diferentes (mayúsculas, minúsculas, números y/o caracteres especiales)
· Exclusión: la contraseña debe ser diferente de su identificador
Un indicador de fiabilidad de contraseña en 3 niveles guía al Usuario para definir su contraseña:
- Baja: no conforme, el Usuario no podrá acceder al servicio
- Fuerte: conforme, el usuario podrá acceder al servicio
- Muy fuerte: compatible y recomendado (uso de 4 tipos de caracteres en lugar de los 3 obligatorios)
El identificador y la contraseña permiten al Usuario acceder a todas las cuentas de cliente mediante el servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF y gestionar sus cuentas.
5.3 Confirmación del uso del servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF
Una vez finalizada la creación de una cuenta de cliente utilizando el servicio de autenticación Mi Identificador SNCF, se informa al Usuario mediante una ventana de confirmación y un correo electrónico de que su autenticación se realizará ahora por el servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF.
Artículo 6 – Bloqueo del acceso a las cuentas de cliente mediante el servicio de autenticación Mi Identificador SNCF
6.1 Contraseña olvidada
Si olvida la contraseña del servicio de autenticación Mi Identificador SNCF, el Sitio web le ofrece al Usuario la posibilidad de redefinir dicha contraseña. Para redefinir una nueva contraseña, el Usuario debe:
- Seleccionar el enlace «Contraseña olvidada» en la página de conexión del sitio web.
- Introducir el identificador único Mi Identificador SNCF que es la dirección de correo electrónico registrada por el Usuario al crear una cuenta de cliente utilizando el servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF.
A continuación se envía un correo electrónico al Usuario a esta dirección. A continuación, el Usuario debe seguir las instrucciones contenidas en él para redefinir su contraseña de acuerdo con las reglas de robustez detalladas en el artículo 6.2.
6.2 Fallo de conexión del usuario
Después de cinco (5) intentos incorrectos de introducir la contraseña del servicio de autenticación Mi Identificador SNCF, el acceso a la cuenta del cliente se bloquea temporalmente. Transcurrido este plazo, el Usuario podrá intentar conectarse nuevamente. También puede restablecer su contraseña a través del enlace «Contraseña olvidada» disponible en la página de conexión.
6.3 Sospecha de un ataque a su cuenta
SNCF Voyageurs se esfuerza por detectar los intentos de ataque a las cuentas de los clientes, provenientes de fuentes maliciosas en Internet (robots, máquinas piratas, etc.), supervisando las conexiones. Si SNCF Voyageurs sospecha una conexión fraudulenta a la cuenta del usuario tras un ataque, SNCF Voyageurs restablecerá automáticamente su contraseña. El Usuario será informado por correo electrónico y se le invitará a cambiar su contraseña utilizando la funcionalidad «Contraseña olvidada» (ver artículo 7.1)
6.4 Autenticación fuerte
Un mecanismo de autenticación reforzado permite optimizar la protección del acceso a las cuentas de los clientes mediante el servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF. En este contexto, se envía un código único de 6 dígitos al usuario de una cuenta de cliente utilizando el servicio de autenticación única Mi identificador SNCF cada vez que se conecta desde un terminal desconocido. El Usuario puede optar por recibir este código de un solo uso por dirección de correo electrónico o mediante una notificación, instalando la tarjeta Mi Identificador SNCF en la aplicación Wallet de su teléfono. El código de un solo uso tiene una validez de 10 minutos.
En caso de dificultades, el Usuario tiene la posibilidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de SNCF Voyageurs, tal como se especifica en la pantalla de introducción del código de un solo uso.
Artículo 7 – Datos personales Las modalidades de gestión de los datos personales del Usuario son objeto de un documento específico, la «Política de gestión de datos personales en el marco del servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF».
Artículo 8 - Eliminación de la cuenta Mi Identificador SNCF
8.1 Eliminación de la cuenta por incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso y Confidencialidad del servicio de autenticación Mi Identificador SNCF
En caso de incumplimiento por parte del Usuario de la totalidad o parte de las presentes Condiciones Generales de Uso y Confidencialidad del servicio de autenticación Mi Identificador SNCF, SNCF Voyageurs podrá cancelar su cuenta Mi Identificador SNCF.
Se envía un correo electrónico al Usuario infractor para informarle al menos 7 días naturales antes de la cancelación efectiva del servicio de autenticación Mi Identificador SNCF.
8.2 Eliminación de la cuenta a petición del Usuario
En caso de solicitud de eliminación de su autenticador Mi Identificador SNCF, el Usuario verá su dirección de correo electrónico y su contraseña eliminadas de la base de datos Mi Identificador SNCF.
Esta eliminación será efectiva en un plazo de 48 horas y supondrá la pérdida de las ventajas y servicios asociados al servicio de autenticación Mi Identificador SNCF descrito en el artículo 3 del presente documento.
Artículo 9 – Entrada en vigor
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Confidencialidad del servicio de autenticación Mi Identificador SNCF entran en vigor a partir de la creación de una cuenta de cliente utilizando el servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF por parte del Usuario o de la conexión del Usuario desde uno de los Sitios web o Aplicaciones autorizados a ofrecerlo, previa aceptación por parte de este de las presentes Condiciones Generales de Uso y Confidencialidad del servicio de autenticación Mi Identificador SNCF
Artículo 10 – Aceptación y modificación de las Condiciones generales
La creación de una cuenta de cliente utilizando el servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF está sujeta a la aceptación y el cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso y Confidencialidad del servicio de autenticación Mi Identificador SNCF por parte del Usuario.
SNCF Voyageurs se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales de Uso y Confidencialidad del servicio de autenticación Mi Identificador SNCF, debido en particular a la evolución de los Servicios, cuyas características pueden haber sido eliminadas o modificadas.
Cualquier modificación de las Condiciones Generales de Uso y Confidencialidad del servicio de autenticación Mi Identificador SNCF se comunicará al Usuario en su próxima conexión. Estas modificaciones pueden referirse, en particular, a la incorporación de un espacio de cliente que utilice el servicio de autenticación Mi Identificador SNCF o a la incorporación de una funcionalidad como el mecanismo de autenticación reforzado.
En este caso, el Usuario deberá aceptarlas para poder seguir accediendo y utilizando el servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF.
Artículo 11 – Responsabilidad
11.1 Identificadores, contraseñas e información proporcionada en el momento de la creación y consulta de la cuenta
El Usuario es el único responsable de las consecuencias que pueda tener la divulgación de su identificador y contraseña a un tercero, así como de la información necesaria para la creación y consulta de una cuenta de cliente utilizando el servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF.
Por lo tanto, SNCF Voyageurs no se hace responsable en ningún caso del uso que pueda hacer de ellos un tercero (salvo incumplimiento por parte de SNCF Voyageurs).
El Usuario se compromete a preservar la confidencialidad de sus datos de autenticación.
El Usuario reconoce que para la correcta prestación de los Servicios es fundamental proporcionar información exacta al crear su Cuenta Mi Identificador SNCF.
El Usuario es responsable de la información que indica al crear y consultar su Cuenta SNCF y, en particular, de la introducción incorrecta de dicha información, de los daños que sufra y que den lugar a una pérdida, robo o uso fraudulento de contraseñas e identificadores. En este sentido, se compromete a proporcionar información actualizada, completa y precisa sobre él tanto en el momento de la creación como en el momento de la consulta de su Cuenta Mi Identificador SNCF.
En caso de pérdida, robo o divulgación de elementos que puedan permitir a un tercero conocer el identificador y la contraseña del Usuario, o en caso de utilización de sus identificadores y contraseñas por un tercero no autorizado, el Usuario deberá modificar inmediatamente sus datos de autenticación o, si no pueden hacerlo, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de SNCF Voyageurs llamando al número 3635 (servicio gratuito + precio de una llamada local) para que se pueda cambiar su contraseña.
11.2 Contenido y disponibilidad del servicio Mi Identificador SNCF
SNCF Voyageurs no se hace responsable en ningún caso de:
- La imposibilidad de acceder al servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF tras un fallo de la red (salvo en los casos en los que sea directamente imputable a un incumplimiento de SNCF Voyageurs), un mal funcionamiento del servidor o un caso de fuerza mayor, tal como establece el artículo 1218 del Código Civil y la jurisprudencia del tribunal de casación, durante el tiempo necesario para el mantenimiento del servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF,
- Daños o alteraciones de los equipos por parte del Usuario, incluidos equipos informáticos, terminales móviles o teléfonos móviles, tras la utilización del servicio de autenticación única Mi Identificador SNCF.
SNCF Voyageurs se reserva el derecho de interrumpir la disponibilidad del servicio, en particular con vistas a operaciones de mantenimiento preventivo, evolutivo o curativo. Estas operaciones se realizarán en horarios de poco tráfico (por la noche excepto en caso de corte de red), comunicándose al Usuario un mensaje de error o una información previa.
En caso de interrupción del servicio, SNCF Voyageurs se compromete a informar a los Usuarios por cualquier medio y pondrá todos los medios razonables para remediar la situación lo antes posible.
El Usuario reconoce que el servicio se presta a través de Internet y de redes móviles y que, por tanto, la calidad y la disponibilidad del servicio pueden verse afectados por factores ajenos al control razonable de SNCF Voyageurs.
Artículo 12 – Disposiciones varias
Si alguna parte de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Uso y Confidencialidad del servicio de autenticación Mi Identificador SNCF resultara ilegal, inválida o inaplicable por cualquier motivo, el término o los términos en cuestión serán declarados inexistentes y los demás términos mantendrán toda su fuerza y alcance y seguirían siendo aplicables. Las condiciones declaradas inexistentes se reemplazarán por una o más condiciones cuyo contenido sea más cercano al de la cláusula cancelada.
Artículo 13 – Derecho aplicable y atribución de competencia
Dada la dimensión internacional de la red Internet, SNCF Voyageurs recuerda que el Usuario debe respetar todas las normas obligatorias y de orden público aplicables en su país de residencia.
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Confidencialidad del servicio de autenticación Mi Identificador SNCF están sujetas a la legislación francesa.
El Usuario acepta que cualquier conflicto relativo a la interpretación y/o ejecución de las presentes Condiciones Generales de Uso y Confidencialidad del servicio de autenticación Mi Identificador SNCF se resuelva, en la medida de lo posible, mediante negociaciones amistosas. En su defecto, y dentro de los límites de la legislación aplicable, el litigio se remitirá al tribunal del domicilio del demandado.